Allgemeine FAQs

Wo finde ich die Bedienungsanleitung?

Jedem Produkt liegt eine Bedienungsanleitung bei. Sie können sie auch auf der Produktseite herunterladen.

Dürfen meine Medikamente ins aufgegebene Gepäck?

Nein, bewahren Sie Ihre Medikamente und Ihre Kühlbox immer im Handgepäck auf.

Auch wenn die Temperatur im Frachtraum heute in den meisten Fällen nicht mehr unter null sinkt, riskieren Sie beim aufgegebenen Gepäck, dass Ihr Koffer verloren geht oder verspätet ankommt, sodass Sie ohne Medikamente dastehen. Außerdem haben Sie während des Fluges keinen Zugriff darauf, und das Gepäck kann am Flughafen lange auf dem Vorfeld in der prallen Sonne oder bei Frost stehen. Behalten Sie Ihre Medikamente daher immer bei sich.

Wie kann ich bezahlen, wenn ich eine andere Zahlungsmethode als PayPal verwenden möchte?

Sehen Sie beim Bezahlen direkt eine große Schaltfläche für PayPal Express Checkout, möchten aber auf andere Weise bezahlen (zum Beispiel mit iDEAL oder Kreditkarte)?

Klicken Sie dann unten im Warenkorb auf die Schaltfläche „Auschecken“ (oder „Zur Kasse“).

Damit überspringen Sie die schnelle PayPal-Option und gelangen auf die Standard-Übersichtsseite. Dort können Sie dann in Ruhe alle Ihre Daten eingeben und Ihre gewünschte Zahlungsmethode (zum Beispiel iDEAL, Bancontact, Apple Pay oder Kreditkarte) auswählen.

Wird eine Kühltasche oder Kühlbox von meiner Krankenversicherung erstattet?

Das ist je nach Versicherer und Tarif unterschiedlich. Manche Versicherer erstatten Hilfsmittel bei chronischer Medikation ganz oder teilweise. Fragen Sie bei Ihrem Versicherer oder Ihrem Behandler nach und verwenden Sie dabei unsere Rechnung und Produktbeschreibung. Wir können keine Erstattung zusagen.

Liefern Sie auch an Unternehmen oder Einrichtungen des Gesundheitswesens?

Ja. Für Apotheken, Kliniken, Krankenhäuser und Hersteller liefern wir in größeren Stückzahlen, mit der Möglichkeit eines eigenen Brandings. Kontaktieren Sie uns über support@medicooler.com für ein Angebot.

Ich benötige eine auf mich ausgestellte Rechnung.

Geben Sie an der Kasse Ihre Firmen- oder Einrichtungsdaten an, dann erhalten Sie automatisch eine auf Sie ausgestellte Rechnung. Benötigen Sie sie nachträglich? Schicken Sie uns Ihre Bestellnummer und die richtigen Daten an support@medicooler.com, dann senden wir sie Ihnen nachträglich zu.

Kann ich einzelne Teile nachbestellen?

Ja. Gelpacks, Gelkissen, Adapter und Zubehör können einzeln im Webshop bestellt werden, sodass Sie Ihre Tasche oder Kühlbox nicht komplett ersetzen müssen. Ist Ihr Teil nicht online erhältlich? Dann schreiben Sie an support@medicooler.nl

Was muss ich tun, wenn mein Produkt eine Störung aufweist oder ich eine Beschwerde habe?

Teilen Sie uns dies so schnell wie möglich über support@medicooler.com mit. In den allermeisten Fällen finden wir sofort eine passende Lösung.

Sollte es dennoch nicht gelingen, die Beschwerde gemeinsam zu lösen, können Sie als Verbraucher die kostenlose Streitschlichtung von WebwinkelKeur über webwinkelkeur.nl nutzen. Sie können sich auch an die europäische ODR-Plattform (http://ec.europa.eu/odr) wenden.

FAQs zu Versand & Rücksendung

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellen Sie an Werktagen (Montag bis Freitag) vor 16:00 Uhr? Dann wird Ihr Paket noch am selben Tag versendet!

Bestellungen, die nach 16:00 Uhr oder am Wochenende aufgegeben werden, versenden wir am nächsten Werktag. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie automatisch einen Track & Trace-Code, um Ihre Sendung zu verfolgen.

Ich habe keinen Track & Trace-Code erhalten. Was nun?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine Bestellbestätigung. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, folgt eine Nachricht mit Ihrem Track & Trace-Code.

Sehen Sie diese nicht? Prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und ob die E-Mail-Adresse in Ihrer Bestellung stimmt. Kommen Sie nicht weiter, schicken Sie uns Ihre Bestellnummer an support@medicooler.com, und wir sehen für Sie nach.

Was kostet der Versand und wie schnell erfolgt die Lieferung?

Die genauen Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden an der Kasse automatisch berechnet. Dies hängt vom Gewicht Ihres Pakets und dem konkreten Zielort ab.

Mein Paket ist nicht angekommen oder beschädigt eingetroffen.

Schreiben Sie uns an support@medicooler.com mit Ihrer Bestellnummer und, bei Schäden, einem Foto der Verpackung und des Inhalts. Wir kümmern uns um eine Lösung und übernehmen die Abwicklung mit dem Versanddienstleister. Sie müssen dem Versanddienstleister nicht hinterherlaufen.

Ich reise bald ab. Kann die Lieferung schneller erfolgen?

Derzeit arbeiten wir noch an der Integration des Expressversands in unseren Webshop. Eine Standard-Eiloption kann daher im Moment an der Kasse noch nicht direkt ausgewählt werden.

Benötigen Sie Ihre Bestellung wegen einer bevorstehenden Reise wirklich schnell? Dann wenden Sie sich direkt per E-Mail oder WhatsApp an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei Ihr gewünschtes Lieferdatum und Ihre Adresse an, dann prüfen wir sofort manuell, was möglich ist, damit Ihr Paket Sie so schnell wie möglich erreicht!

Liefern Sie auch außerhalb der Niederlande?

Wir versenden in alle Länder innerhalb der Europäischen Union (EU):

Versandziele: Belgien, Bulgarien, Zypern, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Slowakei, Spanien, Tschechien und Schweden.

Versandkosten: Die genauen Versandkosten werden an der Kasse automatisch berechnet, abhängig vom Gewicht Ihres Pakets und der Lieferadresse.

Zoll und MwSt.: Da alle Sendungen innerhalb der Europäischen Union bleiben, zahlen Sie keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollgebühren. Die MwSt. ist bereits im Gesamtpreis enthalten.

Support elektrische Kühlbox

Meine elektrische Kühlbox kühlt nicht richtig. Was kann ich selbst überprüfen?

Für eine optimale Funktion der MediCooler ist ein guter Luftstrom entscheidend. Gehen Sie die folgenden Punkte durch, um das Problem zu beheben:

Sorgen Sie für ausreichend Freiraum rundherum:

Die Kühlbox gibt warme Luft ab und muss „frische“, kühle Luft ansaugen können. Stellen Sie sie nicht zu nah an eine Wand, in einen Schrank, eine Schublade, einen geschlossenen Raum oder einen Koffer. Dadurch zirkuliert sie ihre eigene warme Luft, was die Kühlung beeinträchtigt.

Achten Sie auf die Unterseite und den Untergrund:

Die Kühlbox saugt an der Unterseite Luft an. Stellen Sie das Gerät immer auf einen ebenen, harten Untergrund. Vermeiden Sie Teppiche oder Stoffmatten; die Füßchen sinken darin ein, wodurch die Luftzufuhr blockiert wird und die Temperatur schnell ansteigen kann.

Tipp: Verwenden Sie den mitgelieferten weißen Ständer. Er verbessert den Luftstrom und sorgt dafür, dass weniger Staub angesaugt wird.

Vermeiden Sie direktes Sonnenlicht und warme Orte:

Stellen Sie die Kühlbox immer an einen schattigen Ort mit guter Luftzirkulation.

Achtung bei Verwendung der Schultertasche:

Bei warmen Außentemperaturen kann die Tasche zusätzlich Wärme speichern, wodurch die Kühlbox etwas weniger stark kühlt. Sorgen Sie im Stillstand für ausreichende Belüftung. Sobald Sie in Bewegung sind, entsteht automatisch ein besserer Luftstrom und die Verwendung in der Tasche ist kein Problem.

Geben Sie der Kühlbox Zeit, sich zu stabilisieren:

Schließen Sie die Box an die Steckdose oder den Autoanschluss an und lassen Sie sie nach dem Einschalten zunächst etwa 15 Minuten abkühlen und sich stabilisieren, bevor Sie die Medikamente hineinlegen.

Besteht das Problem weiterhin?

Dann schreiben Sie uns eine E-Mail an support@medicooler.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, dann schauen wir uns das sofort gemeinsam mit Ihnen an!

Sind Ihre Produkte wasserdicht?

Nein. Die elektrische Kühlbox ist ein elektrisches Gerät und muss trocken bleiben. Auch die Kühltaschen sind spritzwassergeschützt, aber nicht wasserdicht.

Support 2-8 °C

Mein Gelpack ist undicht. Was nun?

Wenn die Gelpacks eingefroren sind, bleiben sie geschmeidig. Dennoch sind sie im gefrorenen Zustand empfindlicher gegenüber Stößen. Fällt ein Gelpack auf den Boden, kann eine Ecke oder ein Haarriss entstehen, der erst zu lecken beginnt, sobald das Pack auftaut.

Die Gelpacks bestehen aus zwei Schichten: einer blauen und einer weißen Außenschicht. Sehen Sie einen Riss in der blauen Schicht? Keine Sorge! Solange die innere Schicht intakt ist und kein Gel austritt, ist das Gelpack nicht undicht und Sie können es weiterhin sicher verwenden. Erst wenn tatsächlich Gel ausläuft, ist das Pack undicht. Das Gel selbst ist nicht gefährlich, aber das Gelpack funktioniert dann nicht mehr ordnungsgemäß.

Tipp zur Aufbewahrung: Bewahren Sie Ihre Gelpacks ordentlich gestapelt in einer festen Ecke des Gefrierfachs auf. So verhindern Sie, dass sie beim Öffnen der Tür herausfallen.

Was passiert, wenn ich das Produkt bei einer höheren Temperatur als 24°C verwende?

24 Grad ist die durchschnittliche Temperatur in einer Flugzeugkabine. Ist die Außentemperatur höher, hält die Kühlung weniger lange. Bei etwa 32°C müssen Sie mit rund 30 Prozent weniger Zeit als der angegebenen Dauer rechnen.

Das ist kein Mangel des Produkts, sondern Physik: Je größer der Temperaturunterschied zur Umgebung, desto kürzer die gesamte Kühldauer der Tasche.

Wie testen Sie die Kühldauer?

Wir füllen Pens, Fläschchen und Spritzen mit Wasser und kühlen sie in einem Kühlschrank auf 2 bis 8°C. Darin platzieren wir Temperatursensoren, sodass wir die Flüssigkeit selbst messen und nicht die umgebende Luft. Die Gelpacks werden mindestens 12 oder 14 Stunden bei -18°C eingefroren (je nach Produkt).

Anschließend kommt die komplette Tasche in einen Raum mit konstanter Temperatur, und wir zeichnen jede Minute die Temperatur auf, über die gesamte angegebene Dauer.

Wie reinige ich meine Kühltasche oder Kühlbox?

Sie können die Innenseite mit einem feuchten Tuch und milder Seife reinigen und sie vor dem Verstauen vollständig trocknen lassen. Nicht in die Waschmaschine oder Spülmaschine geben.

Support 16-25 °C

Welches Wasser kann ich für die Verdunstungskühltasche verwenden?

Leitungswasser funktioniert am besten. Verwenden Sie niemals Meerwasser, denn das Salz lagert sich ab und blockiert die Wasseraufnahme dauerhaft. Verwenden Sie auch kein stehendes Wasser aus einem Graben oder See.

Mein Gelkissen nimmt kein Wasser mehr auf. Was kann ich tun?

Wahrscheinlich hat sich Kalk darin abgelagert. Je nachdem, wo Sie wohnen, lagert sich Kalk in den Polymeren ab und blockiert die Wasseraufnahme. Weichen Sie das Kissen in Wasser mit einem Schuss Essig ein, genau wie beim Entkalken eines Wasserkochers. Hilft das nicht, bestellen Sie ein neues Gelkissen als Zubehör.