Garantie & Reklamationen

Garantie

Wir tun alles dafür, Ihr Produkt in einwandfreiem Zustand zu liefern. Dennoch kann es vorkommen, dass etwas nicht richtig funktioniert oder beschädigt ankommt. Dann lösen wir das.

Gesetzliche Gewährleistung

Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Ein Produkt muss das leisten, was Sie vernünftigerweise davon erwarten dürfen, unter Berücksichtigung seiner Art, seines Preises und der Informationen, die wir dazu geben. Dies gilt nicht für einen festen Zeitraum, sondern so lange, wie Sie dies vernünftigerweise von dem Produkt erwarten dürfen.

Sie entdecken innerhalb eines Jahres nach der Lieferung einen Mangel? Dann gehen wir davon aus, dass er bereits bei der Lieferung vorhanden war. Sie müssen das also nicht selbst beweisen.

Unsere zusätzliche Garantie

Darüber hinaus gewähren wir 12 Monate Garantie auf Fabrikations- und Materialfehler. Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzt diese nicht.

Beschädigt angekommen?

Bis zur Zustellung liegt Ihr Paket in unserer Verantwortung. Kommt Ihr Produkt beschädigt an, sorgen wir für eine Lösung.

So melden Sie einen Mangel

  1. Schreiben Sie an retour@medicooler.nl mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und am besten einem Foto.
  2. Melden Sie den Mangel innerhalb von zwei Monaten, nachdem Sie ihn entdeckt haben.
  3. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, was die beste Lösung ist.

Fällt der Mangel unter die Garantie, entscheiden Sie, ob wir das Produkt reparieren oder ersetzen. Ist das nicht möglich, erhalten Sie eine Preisminderung oder Ihr Geld zurück. Muss das Produkt an uns zurückgeschickt werden, übernehmen wir die Versandkosten.

Wann gilt die Garantie nicht?

Die Garantie gilt nicht für Schäden, die entstehen durch:

  • unsachgemäße Verwendung oder Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung;
  • Herunterfallen, Stöße oder Wasserschäden;
  • normalen Verschleiß;
  • Reparatur oder Änderung durch Sie selbst oder Dritte ohne unsere Zustimmung.

Reklamationen

Läuft etwas nicht so, wie es sollte? Schreiben Sie uns an info@medicooler.nl. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen und suchen gemeinsam nach einer Lösung.

Finden wir gemeinsam keine Lösung? Dann können Sie Ihre Reklamation WebwinkelKeur vorlegen, das kostenlos vermittelt: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/

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