Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen MediCooler
gültig ab
Inhalt
Teil A: Allgemeines Artikel 1. Begriffsbestimmungen Artikel 2. Wer wir sind Artikel 3. Anwendungsbereich
Teil B: Verbraucher Artikel 4. Das Angebot Artikel 5. Der Vertrag Artikel 6. Preise Artikel 7. Zahlung Artikel 8. Lieferung Artikel 9. Widerrufsrecht Artikel 10. Pflichten während der Widerrufsfrist Artikel 11. Kosten und Rückzahlung bei Widerruf Artikel 12. Ausnahmen vom Widerrufsrecht Artikel 13. Vertragsmäßigkeit und Gewährleistung Artikel 14. Verwendung der Produkte und Haftung Artikel 15. Beschwerden Artikel 16. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Teil C: Geschäftskunden Artikel 17. Anwendungsbereich Artikel 18. Angebot, Preise und Zahlung Artikel 19. Maßanfertigungen und spezifische Aufträge Artikel 20. Lieferung und Gefahrübergang Artikel 21. Rücksendungen, Beschwerden und Gewährleistung Artikel 22. Haftung Artikel 23. Eigentumsvorbehalt Artikel 24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Teil A: Allgemeines
Artikel 1. Begriffsbestimmungen
In diesen Bedingungen bezeichnet:
- Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.
- Verbraucher: eine natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
- Geschäftskunde: eine natürliche oder juristische Person, die in Ausübung einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt, etwa eine Apotheke, eine Gesundheitseinrichtung, ein Großhändler oder ein Hersteller.
- Kunde: ein Verbraucher oder ein Geschäftskunde.
- Tag: Kalendertag.
- Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, einschließlich E-Mail, mit dem persönlich an den Kunden oder an uns gerichtete Informationen so gespeichert werden können, dass sie später unverändert abgerufen werden können.
- Widerrufsrecht: das Recht des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag Abstand zu nehmen.
- Widerrufsfunktion: die Schaltfläche oder Funktion auf unserer Website, mit der der Verbraucher sein Widerrufsrecht online ausüben kann.
- Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der geschlossen wird, ohne dass der Kunde und MediCooler gleichzeitig körperlich anwesend sind, zum Beispiel über unseren Onlineshop, per E-Mail oder telefonisch.
- Maßanfertigung: ein Produkt, das nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt oder angepasst wird, etwa ein Produkt mit eigenem Aufdruck, abweichenden Inlays oder eine speziell entwickelte Variante.
Artikel 2. Wer wir sind
MediCooler B.V. Muntplein 10B, 1012 WR Amsterdam KvK-Nummer (niederländische Handelskammer): 42145520 USt-IdNr.: NL869918898B01 Telefon: +31 6 42994026 (werktags erreichbar) E-Mail: info@medicooler.nl Rücksendungen: retour@medicooler.nl
Artikel 3. Anwendungsbereich
- Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot von MediCooler und für jeden Vertrag zwischen MediCooler und einem Kunden.
- Teil A gilt für alle Kunden. Teil B gilt nur für Verbraucher. Teil C gilt nur für Geschäftskunden.
- Bevor der Vertrag geschlossen wird, stellen wir diese Bedingungen elektronisch zur Verfügung, sodass der Kunde sie einfach speichern kann. Auf Anfrage senden wir sie kostenlos zu.
- Gelten neben diesen Bedingungen auch besondere Produkt- oder Aktionsbedingungen und widersprechen sich diese, kann sich der Verbraucher stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
- Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen nichtig oder wird sie für nichtig erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Wir ersetzen die betreffende Bestimmung dann durch eine Bestimmung, die dem Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
- Abweichungen von diesen Bedingungen gelten nur, wenn wir sie schriftlich oder per E-Mail mit dem Kunden vereinbart haben. Abweichungen dürfen niemals zum Nachteil des Verbrauchers sein.
- Allgemeine Geschäftsbedingungen eines Geschäftskunden gelten nicht, es sei denn, wir haben sie ausdrücklich und schriftlich angenommen.
Teil B: Verbraucher
Artikel 4. Das Angebot
- Unser Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der Produkte, sodass der Verbraucher es gut beurteilen kann. Abbildungen geben die Produkte wahrheitsgetreu wieder. Farben auf einem Bildschirm können leicht von der Wirklichkeit abweichen.
- Gilt ein Angebot nur für einen begrenzten Zeitraum oder unter Bedingungen, ist dies im Angebot deutlich angegeben.
- Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot, etwa ein eindeutig falscher Preis, binden uns nicht.
- Jedes Angebot macht deutlich, welche Rechte und Pflichten der Verbraucher hat, und nennt in jedem Fall:
- den Preis inklusive MwSt.;
- die Versandkosten;
- wie der Vertrag zustande kommt;
- ob das Widerrufsrecht anwendbar ist;
- wie Zahlung, Lieferung und Ausführung ablaufen.
Artikel 5. Der Vertrag
- Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher eine Bestellung aufgibt und die Zahlung abgeschlossen hat.
- Wir bestätigen die Bestellung umgehend per E-Mail. Solange wir die Bestellung nicht bestätigt haben, kann der Verbraucher den Vertrag kostenlos auflösen.
- Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Übertragung von Daten und Zahlungen zu sichern.
- Spätestens bei der Lieferung erhält der Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger: unsere Adresse für Beschwerden, die Bedingungen und das Verfahren des Widerrufsrechts, Informationen über Gewährleistung und Kundendienst nach dem Kauf sowie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Ist ein bestelltes Produkt unerwartet nicht mehr lieferbar, teilen wir dies so schnell wie möglich mit. Der Verbraucher kann den Vertrag dann kostenlos auflösen. Einen bereits gezahlten Betrag erstatten wir innerhalb von 14 Tagen.
Artikel 6. Preise
- Alle Preise in unserem Onlineshop sind in Euro angegeben und enthalten die MwSt. Versandkosten werden gesondert ausgewiesen und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
- Während der Gültigkeitsdauer eines Angebots erhöhen wir den Preis nicht, außer infolge von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
- Weisen wir einen Rabatt mit einem durchgestrichenen oder früheren Preis aus, ist dieser frühere Preis der niedrigste Preis, den wir in den 30 Tagen vor dem Rabatt verlangt haben.
Artikel 7. Zahlung
- Der Verbraucher bezahlt bei Aufgabe der Bestellung über eine der in unserem Onlineshop angebotenen Zahlungsmethoden.
- Der Verbraucher teilt uns Unrichtigkeiten in den Zahlungsdaten umgehend mit.
- Zahlt der Verbraucher nicht rechtzeitig, etwa bei einem Kauf auf Rechnung, senden wir zunächst eine kostenlose Zahlungserinnerung mit einer Frist von 14 Tagen. Erst danach können wir die gesetzlich zulässigen Inkassokosten in Rechnung stellen.
Artikel 8. Lieferung
- Wir liefern an die Adresse, die der Verbraucher bei der Bestellung angibt.
- Bestellungen, die an einem Werktag vor 16.00 Uhr eingehen, versenden wir grundsätzlich noch am selben Tag. Die voraussichtliche Lieferzeit pro Land ist in unserem Onlineshop angegeben.
- Wir liefern spätestens innerhalb von 30 Tagen, sofern keine längere Frist vereinbart wurde. Gelingt dies nicht, teilen wir es dem Verbraucher mit. Der Verbraucher kann uns dann eine angemessene Nachfrist setzen und, wenn wir auch innerhalb dieser Frist nicht liefern, den Vertrag kostenlos auflösen. Wir erstatten den Betrag dann innerhalb von 14 Tagen.
- Das Risiko von Verlust oder Beschädigung liegt bei uns, bis das Produkt dem Verbraucher oder einer vom Verbraucher im Voraus benannten Person zugestellt worden ist.
Artikel 9. Widerrufsrecht
- Der Verbraucher kann einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
- Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, nachdem der Verbraucher oder eine von ihm im Voraus benannte Person das Produkt erhalten hat. Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach Erhalt des letzten Produkts.
- Der Verbraucher erklärt den Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist auf eine der folgenden Arten:
- über die Widerrufsfunktion auf unserer Website. Hierfür ist kein Konto erforderlich;
- über das Retourenportal in seinem Konto;
- per E-Mail an retour@medicooler.nl;
- mit dem Musterformular im Anhang oder mit einer anderen eindeutigen Erklärung.
- Wir bestätigen den Eingang des Widerrufs umgehend per E-Mail, mit Datum und Uhrzeit des Eingangs.
- Der Verbraucher sendet das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach seiner Widerrufserklärung zurück. Es genügt, wenn er das Produkt innerhalb dieser Frist absendet. Der Verbraucher bewahrt den Versandnachweis auf.
- Haben wir den Verbraucher nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert, verlängert sich die Widerrufsfrist bis höchstens 12 Monate nach Ablauf der ursprünglichen Widerrufsfrist.
Artikel 10. Pflichten während der Widerrufsfrist
- Während der Widerrufsfrist geht der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Er packt das Produkt nur aus und verwendet es nur in dem Umfang, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise notwendig ist, so wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre.
- Der Verbraucher sendet das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und, soweit zumutbar, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück. Kühlelemente müssen vollständig aufgetaut und trocken sein.
- Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das in Absatz 1 Erlaubte hinausgeht. Wir können diesen Wertverlust mit der Rückzahlung verrechnen.
- Das Gelpack der EasyBag wird mit Wasser aktiviert. Ein aktiviertes Gelpack kann aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden. Die Aktivierung gilt daher als Verwendung, die über das in Absatz 1 Erlaubte hinausgeht, und kann zu einem Wertverlust bis zur Höhe des vollen Kaufpreises führen.
- Der Verbraucher haftet nicht für einen Wertverlust, wenn wir ihm nicht vor Vertragsschluss alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht erteilt haben.
Artikel 11. Kosten und Rückzahlung bei Widerruf
- Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.
- Wir erstatten alle Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben, einschließlich der Versandkosten unserer Standardlieferung, spätestens 14 Tage nachdem der Verbraucher den Widerruf erklärt hat. Hat der Verbraucher eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt, erstatten wir die Differenz nicht.
- Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er es zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
- Wir erstatten über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Methode zu. Für die Rückzahlung entstehen keine Kosten.
Artikel 12. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
- Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Maßanfertigungen: Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder angepasst wurden oder die eindeutig auf eine bestimmte Person zugeschnitten sind;
- Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Gilt eine Ausnahme für ein Produkt, geben wir dies im Angebot deutlich an, in jedem Fall vor Vertragsschluss.
Artikel 13. Vertragsmäßigkeit und Gewährleistung
- Wir gewährleisten, dass die Produkte dem Vertrag, den Spezifikationen im Angebot, den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und Gebrauchsfähigkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen.
- Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Eine zusätzliche Garantie von MediCooler oder des Herstellers lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
- Der Verbraucher meldet einen Mangel innerhalb von 2 Monaten, nachdem er ihn entdeckt hat. Dies kann per E-Mail an retour@medicooler.nl oder auf andere Weise geschehen. Ein Foto hilft uns, schnell zu beurteilen, worum es geht.
- Bei einem Mangel hat der Verbraucher nach seiner Wahl Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz, es sei denn, die gewählte Lösung ist unmöglich oder mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden. Gelingen Reparatur oder Ersatz nicht, hat der Verbraucher Anspruch auf Preisminderung oder Vertragsauflösung. Bei einem Mangel gehen die Kosten der Rücksendung zu unseren Lasten.
- Der Anspruch auf Reparatur oder Ersatz entfällt, wenn der Mangel die Folge ist von:
- unsachgemäßem Gebrauch oder einem Gebrauch entgegen der Bedienungsanleitung oder unseren Anweisungen;
- Bedingungen, denen das Produkt ausgesetzt wurde und für die es nicht bestimmt ist;
- Reparatur oder Änderung durch den Verbraucher oder einen Dritten ohne unsere Zustimmung.
- Verfügt der Verbraucher zusätzlich über eine Herstellergarantie, gelten dafür die Garantiebedingungen des Herstellers.
Artikel 14. Verwendung der Produkte und Haftung
- Unsere Produkte sind dafür bestimmt, temperaturempfindliche Medikamente während des Transports und auf Reisen auf der richtigen Temperatur zu halten. Der Verbraucher befolgt dabei die Bedienungsanleitung und die Aufbewahrungshinweise der Medikamente, wie sie in der Packungsbeilage stehen oder vom Apotheker oder Arzt angegeben werden.
- Der Verbraucher prüft selbst, ob die gewählte Kühllösung für seine Medikamente, die Reisedauer und die Umstände geeignet ist, und kontrolliert während der Verwendung regelmäßig, ob die Medikamente auf der richtigen Temperatur bleiben. Ist sich der Verbraucher bei der Wahl unsicher, beraten wir ihn gerne über info@medicooler.nl.
- Unsere Angaben zur Kühlleistung, etwa Kühldauer und Temperaturbereich, beruhen auf Tests unter beschriebenen Bedingungen. In der Praxis können Außentemperatur, Nutzung und andere Faktoren die Leistung beeinflussen.
- Unsere Haftung ist auf das gesetzlich zwingend Vorgeschriebene beschränkt. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Schäden, die entstehen, weil das Produkt nicht gemäß der Bedienungsanleitung oder unseren Anweisungen verwendet wurde oder weil der Verbraucher die Temperatur seiner Medikamente nicht kontrolliert hat.
- Diese Beschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit von MediCooler und lässt die Rechte des Verbrauchers aus der gesetzlichen Produkthaftung unberührt.
Artikel 15. Beschwerden
- Hat der Verbraucher eine Beschwerde über ein Produkt oder über unseren Service, meldet er diese so schnell wie möglich, vollständig und klar beschrieben, an info@medicooler.nl.
- Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Erfordert eine Beschwerde mehr Zeit, bestätigen wir innerhalb von 14 Tagen den Eingang der Beschwerde und teilen mit, wann der Verbraucher eine inhaltliche Antwort erwarten kann.
- Finden wir gemeinsam keine Lösung, kann der Verbraucher die Beschwerde WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) vorlegen, das kostenlos vermittelt. Führt dies nicht zu einer Lösung, kann der Verbraucher die Streitigkeit der unabhängigen Schlichtungsstelle vorlegen, der WebwinkelKeur angeschlossen ist. Deren Entscheidung ist für beide Parteien verbindlich. Die Vorlage einer Streitigkeit bei dieser Schlichtungsstelle kann mit Kosten verbunden sein.
- Eine Beschwerde setzt unsere Verpflichtungen nicht aus, es sei denn, wir teilen schriftlich etwas anderes mit.
Artikel 16. Streitigkeiten und anwendbares Recht
- Auf Verträge mit Verbrauchern findet niederländisches Recht Anwendung.
- Wohnt der Verbraucher in einem anderen Land der Europäischen Union, behält er den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften seines eigenen Landes, sofern diese günstiger sind.
- Das UN-Kaufrecht (Wiener Übereinkommen, CISG) findet keine Anwendung.
Teil C: Geschäftskunden
Artikel 17. Anwendungsbereich
- Teil C gilt für alle Angebote an und Verträge mit Geschäftskunden. Teil B findet auf Geschäftskunden keine Anwendung, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes.
- Geschäftskunden haben kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Artikel 18. Angebot, Preise und Zahlung
- Angebote sind freibleibend und 30 Tage gültig, sofern im Angebot nicht anders angegeben. Ein Vertrag kommt zustande, wenn wir einen Auftrag schriftlich oder per E-Mail bestätigen.
- Preise für Geschäftskunden verstehen sich zuzüglich MwSt. und zuzüglich Versandkosten, sofern nicht anders angegeben.
- Liegen zwischen Auftragsbestätigung und Lieferung mehr als 3 Monate und steigen in diesem Zeitraum unsere Einkaufspreise, Wechselkurse, Einfuhrabgaben oder Transportkosten erheblich, dürfen wir den Preis angemessen anpassen. Wir teilen dies vorab mit.
- Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu bezahlen, sofern nicht anders vereinbart. Bei verspäteter Zahlung schuldet der Geschäftskunde ohne Mahnung die gesetzlichen Verzugszinsen für Handelsgeschäfte sowie die angemessenen außergerichtlichen Inkassokosten.
- Bei Neukunden, Großaufträgen oder Maßanfertigungen dürfen wir eine Anzahlung oder Vorauszahlung verlangen.
Artikel 19. Maßanfertigungen und spezifische Aufträge
- Bei Maßanfertigungen legen wir Spezifikationen, Stückzahlen, Design und Lieferzeit in der Auftragsbestätigung fest. Der Geschäftskunde gibt Entwürfe und Muster schriftlich frei, bevor die Produktion beginnt.
- Der Geschäftskunde steht dafür ein, dass die von ihm gelieferten Entwürfe, Logos und Texte keine Rechte Dritter verletzen, und stellt MediCooler von diesbezüglichen Ansprüchen Dritter frei.
- Nach der Freigabe kann ein Auftrag für eine Maßanfertigung nicht kostenlos storniert werden. Storniert der Geschäftskunde dennoch, erstattet er die Kosten, die uns bereits entstanden sind oder die wir nicht mehr stornieren können, etwa für Materialien, Produktion und Transport.
- Bei der Produktion größerer Stückzahlen kann die gelieferte Menge um bis zu 5% von der bestellten Menge abweichen. Wir berechnen die tatsächlich gelieferte Menge.
Artikel 20. Lieferung und Gefahrübergang
- Angegebene Lieferzeiten sind Richtwerte und keine Fixtermine, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Bei Überschreitung setzt uns der Geschäftskunde schriftlich in Verzug und gewährt uns eine angemessene Frist zur Nachlieferung.
- Die Gefahr geht mit der Ablieferung an der vereinbarten Adresse auf den Geschäftskunden über.
- Wir dürfen in Teilen liefern und Teillieferungen gesondert in Rechnung stellen.
Artikel 21. Rücksendungen, Beschwerden und Gewährleistung
- Der Geschäftskunde prüft die Lieferung unmittelbar bei Erhalt. Sichtbare Mängel, Beschädigungen oder Abweichungen in den Stückzahlen meldet er innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung. Andere Mängel meldet er innerhalb von 14 Tagen, nachdem er sie entdeckt hat oder vernünftigerweise hätte entdecken können.
- Rücksendungen werden nur nach unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung angenommen.
- Ist eine Beschwerde begründet, entscheiden wir, ob wir das Produkt reparieren, ersetzen oder den Rechnungswert gutschreiben.
- Die Garantie des Herstellers gilt als unsere Garantie. Für Maßanfertigungen gilt nur die in der Auftragsbestätigung vereinbarte Garantie.
Artikel 22. Haftung
- Unsere Haftung ist auf den Rechnungsbetrag des Auftrags beschränkt, auf den sich die Haftung bezieht, und in jedem Fall auf den Betrag, den unsere Haftpflichtversicherung im betreffenden Fall auszahlt.
- Wir haften nicht für indirekte Schäden, einschließlich Folgeschäden, entgangenen Gewinns, entgangener Einsparungen, Schäden durch Betriebsunterbrechung sowie Verlust oder Wertminderung von Medikamenten oder anderen Produkten, die mit unseren Produkten transportiert oder aufbewahrt werden.
- Der Geschäftskunde bleibt selbst verantwortlich für die Validierung der Kühllösung für seine spezifische Anwendung, seine Medikamente und Transportbedingungen sowie für die Einhaltung der für ihn geltenden Vorschriften, etwa der GDP-Leitlinien.
- Die Beschränkungen in diesem Artikel gelten nicht bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit von MediCooler oder ihren leitenden Angestellten.
- Ein Schadensersatzanspruch erlischt, wenn er nicht innerhalb von 12 Monaten nach seiner Entstehung bei uns geltend gemacht wurde.
Artikel 23. Eigentumsvorbehalt
- Gelieferte Produkte bleiben Eigentum von MediCooler, bis der Geschäftskunde alle Beträge aus dem Vertrag vollständig bezahlt hat.
- Solange der Eigentumsvorbehalt besteht, darf der Geschäftskunde die Produkte nur im Rahmen seines gewöhnlichen Geschäftsbetriebs weiterverkaufen.
Artikel 24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
- Auf Verträge mit Geschäftskunden findet niederländisches Recht Anwendung. Das UN-Kaufrecht (Wiener Übereinkommen, CISG) findet keine Anwendung.
- Streitigkeiten werden ausschließlich dem zuständigen Gericht in Amsterdam vorgelegt.