Algemene FAQs

Waar vind ik de handleiding?

Bij elk product zit een handleiding. Je kunt ze ook downloaden op de productpagina.

Mag mijn medicatie in de ruimbagage?

Nee, houd je medicatie en koelbox altijd in je handbagage.

Hoewel de temperatuur in het bagageruim tegenwoordig in de meeste gevallen niet meer onder nul zakt, riskeer je bij ruimbagage dat je koffer kwijtraakt of vertraagd is, waardoor je zonder medicatie komt te zitten. Bovendien heb je er tijdens de vlucht geen toegang toe en kan de bagage op het vliegveld lang op het platform in de volle zon of vrieskou staan. Houd je medicatie daarom altijd dicht bij je.

Hoe kan ik betalen als ik een andere betaalmethode dan PayPal wil gebruiken?

Zie je tijdens het afrekenen direct een grote knop voor PayPal Express Checkout, maar wil je op een andere manier betalen (zoals iDEAL of creditcard)?

Klik dan onderaan het winkelmandje op de knop "Uitchecken" (of "Afrekenen").

Hiermee sla je de snelle PayPal-optie over en kom je op de standaard overzichtspagina terecht. Daar kun je vervolgens rustig al je gegevens invullen en je gewenste betaalmethode (zoals iDEAL, Bancontact, Apple Pay of creditcard) selecteren.

Wordt een koeltas of koelbox vergoed door mijn zorgverzekeraar?

Dat verschilt per verzekeraar en per polis. Sommige verzekeraars vergoeden hulpmiddelen bij chronische medicatie geheel of gedeeltelijk. Vraag het na bij je verzekeraar of je behandelaar en gebruik daarbij onze factuur en productomschrijving. Wij kunnen geen vergoeding toezeggen.

Leveren jullie ook zakelijk of aan zorginstellingen?

Ja. Voor apotheken, klinieken, ziekenhuizen en fabrikanten leveren we in grotere aantallen, met de mogelijkheid van eigen branding. Neem contact op via support@medicooler.com voor een offerte.

Ik heb een factuur op naam nodig.

Geef bij het afrekenen je bedrijfs- of instellingsgegevens op, dan ontvang je automatisch een factuur op naam. Heb je hem achteraf nodig? Mail ons je bestelnummer en de juiste gegevens op support@medicooler.com, dan sturen we hem alsnog.

Kan ik losse onderdelen nabestellen?

Ja. Gelpacks, gelkussens, adapters en accessoires zijn los te bestellen in de webshop, zodat je je tas of koelbox niet in zijn geheel hoeft te vervangen. Staat jouw onderdeel niet online. Mail dan naar support@medicooler.nl

Wat moet ik doen als mijn product een storing of klacht heeft?

Laat het ons zo snel mogelijk weten via support@medicooler.com. In veruit de meeste gevallen vinden we meteen een passende oplossing.

Mocht het toch niet lukken om de klacht onderling op te lossen, dan kun je als consument gebruikmaken van de gratis geschillenbemiddeling van WebwinkelKeur via webwinkelkeur.nl. Ook kun je terecht bij het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).

Verzenden & retouneren FAQs

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestel je op werkdagen (maandag t/m vrijdag) vóór 16:00 uur? Dan wordt je pakket dezelfde dag nog verzonden!

Bestellingen die na 16:00 uur of in het weekend worden geplaatst, verzenden we de eerstvolgende werkdag. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je automatisch een Track & Trace-code om je zending te volgen.

Ik heb geen track-and-tracecode ontvangen. Wat nu?

Na je bestelling ontvang je eerst een orderbevestiging. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, volgt een bericht met je track-and-tracecode.

Zie je die niet? Controleer eerst je spam- of ongewenste mailmap en of het e-mailadres in je bestelling klopt. Kom je er niet uit, mail ons je bestelnummer op support@medicooler.com en we zoeken het voor je op.

Wat kost de verzending en hoe snel is de levering?

De exacte verzendkosten en verwachte levertijd worden automatisch berekend in de checkout. Dit hangt af van het gewicht van je pakket en de specifieke locatie waar het naartoe gestuurd wordt.

Mijn pakket is niet aangekomen of beschadigd binnengekomen.

Mail ons op support@medicooler.com met je bestelnummer en, bij schade, een foto van de verpakking en de inhoud. Wij regelen een oplossing en nemen het traject met de vervoerder voor onze rekening. Jij hoeft niet achter de vervoerder aan.

Ik vertrek binnenkort. Kan de bezorging sneller?

Momenteel zijn wij nog bezig met de integratie van Express-verzending in onze webshop. Een standaard spoedoptie is daarom op dit moment nog niet direct te selecteren tijdens het afrekenen.

Heb je je bestelling écht snel nodig vanwege een opstaande reis? Neem dan direct contact op met onze klantenservice via e-mail of WhatsApp. Vermeld hierbij je gewenste bezorgdatum en adres, dan kijken we meteen handmatig wat er mogelijk is om je pakket zo snel mogelijk bij je te krijgen!

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Wij verzenden naar alle landen binnen de Europese Unie (EU):

Verzendbestemmingen: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.

Verzendkosten: De exacte verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen, afhankelijk van het gewicht van je pakket en het adres van bestemming.

Douane en BTW: Omdat alle zendingen binnen de Europese Unie blijven, betaal je geen extra invoerrechten of douanekosten. De BTW is direct inbegrepen in de totaalprijs.

Elektrische koelbox support

Mijn elektrische koelbox koelt niet goed. Wat kan ik zelf controleren?

Voor een optimale werking van de MediCooler is een goede luchtstroom essentieel. Doorloop onderstaande punten om het probleem op te lossen:

Zorg voor voldoende vrije ruimte rondom:

De koelbox voert warme lucht af en moet 'schone', koele lucht kunnen aanzuigen. Zet hem niet te dicht tegen een muur, in een kast, lade, afgesloten ruimte of koffer. Hierdoor blijft hij zijn eigen warme lucht circuleren, wat de koeling belemmert.

Let op de onderkant en de ondergrond:

De koelbox zuigt aan de onderkant lucht aan. Zet het apparaat altijd op een vlakke, harde ondergrond. Vermijd tapijt of stoffen matten; de pootjes zakken hierin weg waardoor de luchttoevoer wordt geblokkeerd en de temperatuur snel kan oplopen.

Tip: Gebruik de meegeleverde witte standaard. Deze verhoogt de luchtstroom en zorgt ervoor dat er minder stof wordt opgezogen.

Vermijd direct zonlicht en warme plekken:

Zet de koelbox altijd op een schaduwrijke plek met een goede luchtcirculatie.

Let op bij gebruik van de schoudertas:

Bij warme buitentemperaturen kan de tas extra warmte vasthouden, waardoor de koelbox iets minder krachtig koelt. Zorg bij stilstaan voor voldoende ventilatie. Zodra je in beweging bent, ontstaat er automatisch een betere luchtstroom en is het gebruik in de tas geen probleem.

Geef de koelbox tijd om te stabiliseren:

Sluit de box aan op het stopcontact of de auto-aansluiting en laat hem na het inschakelen eerst ongeveer 15 minuten afkoelen en stabiliseren voordat je de medicatie erin plaatst.

Blijft het probleem bestaan?

Stuur ons dan een e-mail via support@medicooler.com. Vermeld hierbij je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem, dan kijken we direct met je mee!

Zijn jullie producten waterdicht?

Nee. De elektrische koelbox is een elektrisch apparaat en moet droog blijven. Ook de koeltassen zijn spatbestendig, maar niet waterdicht.

2-8 °C support

Mijn gelpack lekt. Wat nu?

Wanneer de gelpacks zijn ingevroren, blijven ze soepel. Toch zijn ze in bevroren toestand gevoeliger voor stoten. Als een gelpack op de grond valt, kan er een hoekje of haarscheurtje ontstaan dat pas begint te lekken zodra het pakket ontdooit.

De gelpacks bestaan uit twee lagen: een blauwe en een witte buitenlaag. Zie je een scheurtje in de blauwe laag? Geen zorgen! Zolang de binnenste laag intact is en er geen gel uitkomt, is het gelpack niet lek en kun je het gewoon veilig blijven gebruiken. Pas als er daadwerkelijk gel uitloopt, is het pakket lek. De gel zelf is niet gevaarlijk, maar het gelpack werkt dan niet meer naar behoren.

Tip voor het bewaren: Bewaar je gelpacks netjes gestapeld in een vaste hoek van de vriezer. Dit voorkomt dat ze eruit vallen bij het openen van de deur.

Wat gebeurt er als ik het product bij een hogere temperatuur gebruik dan 24°C?

24 graden is de gemiddelde temperatuur in een vliegtuig cabine. Is de buiten temperatuur hoger dan houdt het minder lang stand. Bij ongeveer 32°C moet je rekenen op zo'n 30 procent minder tijd dan de opgegeven duur.

Dat is geen tekortkoming van het product, maar natuurkunde: hoe groter het temperatuurverschil met buiten, hoe korter de totale koelduur van de tas.

Hoe testen jullie de koelduur?

We vullen pennen, flacons en spuiten met water en koelen ze in een koelkast tot tussen 2 en 8°C. Daarin plaatsen we temperatuursensoren, zodat we de vloeistof zelf meten en niet de lucht eromheen. De gelpacks vriezen minimaal 12 of 14 uur bij -18°C. (afhankelijk van het product)

Vervolgens gaat de complete tas in een ruimte met een constante temperatuur en registreren we elke minuut de temperatuur, over de volledige opgegeven duur.

Hoe maak ik mijn koeltas of koelbox schoon?

Je kan de binnenkant schoonmaken met een vochtige doek en milde zeep, en volledig laten drogen voor je hem opbergt. Niet in de wasmachine of vaatwasser.

16-25 °C support

Welk water kan ik gebruiken voor de verdampingskoeltas?

Kraanwater werkt het beste. Gebruik nooit zeewater, want het zout hoopt zich op en blokkeert de wateropname permanent. Gebruik ook geen stilstaand water uit een sloot of meer.

Mijn gelkussen neemt geen water meer op. Wat kan ik doen?

Waarschijnlijk zit er kalk in. Afhankelijk van waar je woont hoopt kalk zich op in de polymeren en blokkeert die de wateropname. Week het kussen in water met een scheutje azijn, net zoals je een waterkoker ontkalkt. Helpt dat niet, dan bestel je een nieuw gelkussen als accessoire.